Carta Compromiso al Ciudadano
Antecedente
Una de las estrategias de la Agenda Presidencial de Buen Gobierno, es la de un Gobierno de Calidad, cuyo objetivo es satisfacer o superar las expectativas ciudadanas respecto a los trámites y servicios que brinda el Gobierno Federal, de donde deriva el proyecto de implementación y desarrollo de las Cartas Compromiso al Ciudadano, como parte de la mejora de los Trámites y Servicios de Alto Impacto Ciudadano (TySAIC).
El proyecto de las Cartas Compromiso al Ciudadano, el primer paso fue la identificación de aquellos trámites o servicios de alto impacto ciudadano, que estuvieran inscritos en el Registro Federal de Trámites y Servicios de la Comisión Federal de Mejora Regulatoria y de los que se analizaron los siguientes aspectos: la frecuencia con la que el trámite o servicio fue realizado, el número de usuarios que lo realizaron, la recurrencia de usuarios que lo solicitaron, los ingresos generados y el número de quejas o denuncias por corrupción, además de contar con la certificación bajo la Norma ISO 9001:2000.
Conociendo la importancia del cumplimiento de los objetivos de la Carta Compromiso al Ciudadano, El Director en Jefe de este Órgano Desconcentrado el Agr. Abelardo Escobar Prieto, designó a las personas que integraron los grupos de trabajo responsable de las funciones operativas del proyecto, quienes iniciaron las actividades encomendadas, con el apoyo del Órgano Interno de Control en el Registro Agrario Nacional y de los consultores de la Secretaría de la Función Pública.
Así pues, previo a su autorización, se realizaron Diagnósticos tendientes a identificar las necesidades y expectativas ciudadanas, tomándose como muestra el comportamiento de los trámites en Oficinas Centrales y en las Delegaciones del RAN. Con base en los resultados obtenidos del análisis de la muestra, se detectaron las áreas de oportunidad que nos permitieron establecer los compromisos de mejora ante la ciudadanía.
A la par, fue necesario perfeccionar los mecanismos que nos permitieran conocer la percepción ciudadana de la prestación del servicio, esto es, aplicando encuestas de salida en forma aleatoria, implementando y actualizando los procesos de atención inmediata, de quejas, sugerencias y denuncias.
Una vez cumplidos los requisitos y lineamientos estipulados por la Secretaría de la Función Pública, se firman y se publican las Cartas Compromiso al Ciudadano en septiembre del 2004, respecto al Servicio de "Expedición de Copias Certificadas de Documentos Agrarios" y en septiembre de 2005 las de "Solicitud de Inscripción de la Designación de Sucesores de Ejidatario o Comunero (Deposito de Lista)" y "Solicitud de Apertura de Lista de Sucesión de Ejidatario o Comunero", y en septiembre de 2006 las de "Solicitud de Transmisión de derechos por sucesión en ejidos regularizados" y "Consulta de expedientes, planos y documentos agrarios del Archivo General Agrario".
Última modificación:
Mártes, 04 de diciembre de 2007.
